01 Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de l’accès et de l’utilisation de l’application mobile Falco Barber (ci-après « l’Application »).
L’Application permet notamment :
- aux clients de disposer d’une carte de fidélité numérique, d’un QR Code personnel, de consulter leur historique de passages ainsi que les offres et promotions en cours ;
- aux membres du personnel et aux administrateurs de rechercher ou de scanner un client, de valider des passages, de gérer les offres et d’accéder à des statistiques liées au programme de fidélité.
Toute utilisation de l’Application emporte acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si l’utilisateur n’accepte pas ces conditions, il doit s’abstenir d’utiliser l’Application.
02 Éditeur du service
L’Application est éditée et exploitée sous la marque Falco Barber, pour le compte des salons suivants, situés à Marseille :
- Falco Barber La Fourragère — 72 avenue des Caillols, Centre commercial Le Constellation, 13012 Marseille — Tél. : 04 96 17 72 41
- Falco Barber Les Camoins — 133 route des Camoins, 13011 Marseille — Tél. : 04 91 18 09 79
- Falco Barber La Blancarde — 48 avenue Maréchal Foch, 13004 Marseille — Tél. : 04 91 18 42 98
Pour toute question relative à l’Application ou aux présentes CGU, l’utilisateur peut contacter Falco Barber aux coordonnées indiquées à l’article Contact.
03 Définitions
Au sens des présentes CGU, les termes suivants désignent :
- Utilisateur : toute personne physique accédant à l’Application, qu’elle soit client, membre du personnel ou administrateur ;
- Client : utilisateur bénéficiant du programme de fidélité via un compte client ;
- Compte : espace personnel permettant d’accéder aux fonctionnalités de l’Application ;
- Programme de fidélité : dispositif permettant l’accumulation de points et, le cas échéant, l’accès à des offres ou avantages proposés par Falco Barber.
04 Accès au service
L’Application est mise à disposition gratuitement via les plateformes de distribution officielles Apple App Store et Google Play Store, sous réserve de disposer d’un terminal compatible et d’une connexion Internet.
Falco Barber s’efforce d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du service. Des interruptions peuvent toutefois survenir, notamment pour des opérations de maintenance, des mises à jour, des incidents techniques ou en cas de force majeure.
Les coûts d’accès au réseau (abonnement Internet, frais de données mobiles) restent à la charge exclusive de l’utilisateur.
Falco Barber se réserve le droit de faire évoluer, suspendre ou interrompre tout ou partie des fonctionnalités de l’Application, sans que cela ouvre droit à indemnisation.
05 Comptes utilisateurs
L’accès à certaines fonctionnalités de l’Application nécessite la création d’un compte. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les actualiser en cas de modification.
Trois catégories de comptes sont prévues :
- Client : accès à la carte de fidélité, au QR Code personnel, à l’historique des passages et aux promotions ;
- Personnel (staff) : accès à l’espace interne permettant notamment la recherche ou le scan d’un client et la validation des passages ;
- Administrateur : accès étendu à la gestion des offres, des salons et des statistiques.
Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels. L’utilisateur est responsable de leur conservation et de toute activité réalisée via son compte. En cas d’accès non autorisé ou de perte de ses identifiants, il doit en informer Falco Barber sans délai.
Falco Barber se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement aux présentes CGU, d’informations inexactes, d’usage frauduleux ou de comportement portant atteinte au service, aux salons ou aux autres utilisateurs.
06 Programme de fidélité
Le programme de fidélité proposé via l’Application permet d’accumuler des points lors de passages validés en salon et, le cas échéant, de bénéficier d’offres ou d’avantages selon les règles définies par Falco Barber.
- Les points sont crédités uniquement après validation d’un passage par un membre du personnel habilité, notamment via le scan du QR Code client ou une recherche manuelle.
- Les modalités du programme (nombre de points par visite, seuils, offres associées, durée de validité) sont déterminées par Falco Barber et consultables dans l’Application. Elles peuvent évoluer à tout moment.
- Les points et avantages sont strictement personnels, non cessibles, non échangeables contre une somme d’argent et dépourvus de valeur monétaire hors du cadre du programme.
- Falco Barber peut corriger un crédit erroné, annuler des points obtenus de manière frauduleuse ou irrégulière, et adapter ou interrompre le programme pour des motifs légitimes, notamment commerciaux, techniques ou de sécurité.
L’Application n’a pas vocation à permettre la prise de rendez-vous en ligne. Les réservations éventuelles s’effectuent via les canaux habituellement proposés par les salons Falco Barber.
07 Obligations de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage notamment à :
- utiliser l’Application conformément à sa destination, de bonne foi et dans le respect de la réglementation applicable ;
- ne pas usurper l’identité d’un tiers, ni utiliser le compte, le QR Code ou les avantages d’un autre utilisateur ;
- ne pas tenter de contourner les dispositifs de sécurité, de provoquer des validations de passages frauduleuses ou de perturber le fonctionnement du service ;
- ne pas collecter, copier, diffuser ou exploiter les données d’autres utilisateurs sans autorisation ;
- ne pas porter atteinte à l’image, à la réputation ou au fonctionnement des salons Falco Barber, ni au respect dû au personnel et aux autres clients.
Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension ou la suppression du compte, sans préjudice des recours éventuellement ouverts à Falco Barber.
08 Propriété intellectuelle
L’Application, ainsi que l’ensemble de ses éléments (structure, interfaces, textes, logos, éléments graphiques, bases de données, logiciels et contenus associés), sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de Falco Barber ou de ses ayants droit.
L’accès à l’Application confère à l’utilisateur un droit d’usage personnel, non exclusif et non cessible, strictement limité à l’utilisation du service conformément aux présentes CGU. Toute autre reproduction, représentation, adaptation, modification, distribution ou exploitation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
La marque Falco Barber et les signes distinctifs qui y sont associés demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires. Toute utilisation non autorisée est susceptible de constituer une contrefaçon.
09 Données personnelles
Dans le cadre de l’utilisation de l’Application, Falco Barber traite des données à caractère personnel concernant les utilisateurs, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Les catégories de données susceptibles d’être traitées comprennent notamment les données d’identification et de contact du compte, les informations liées au programme de fidélité (historique des passages, points, offres associées) ainsi que les données techniques nécessaires au fonctionnement du service.
Ces traitements ont pour finalités principales :
- la création et la gestion des comptes utilisateurs ;
- le fonctionnement du programme de fidélité et la validation des passages en salon ;
- l’information sur les offres et promotions proposées par Falco Barber, lorsque cela est pertinent ;
- la sécurité du service, la prévention des fraudes et l’amélioration de l’Application.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, puis archivées ou supprimées conformément aux exigences légales applicables.
Conformément à la réglementation, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. Il peut exercer ces droits en contactant Falco Barber aux coordonnées figurant à l’article Contact, en justifiant de son identité.
L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.
10 Responsabilité
Falco Barber met en œuvre les moyens raisonnablement nécessaires pour assurer un service fiable et sécurisé. Dans les limites autorisées par la loi applicable, Falco Barber ne saurait être tenu responsable :
- des interruptions, dysfonctionnements, retards, pertes de données ou indisponibilités temporaires du service ;
- des dommages résultant d’un usage non conforme de l’Application, d’une faute de l’utilisateur ou d’un manquement à ses obligations ;
- des contenus, services ou plateformes tiers, notamment les boutiques d’applications et les outils de réservation externes éventuellement utilisés par les salons.
L’Application constitue un outil de fidélisation. Elle ne se substitue pas à la relation contractuelle entre le client et le salon pour les prestations de coiffure ou de barbier réalisées en magasin, lesquelles relèvent des conditions applicables en salon.
11 Suspension et résiliation
L’utilisateur peut cesser d’utiliser l’Application à tout moment et demander la suppression de son compte en contactant Falco Barber.
Falco Barber peut suspendre ou résilier l’accès au service, sans préavis ni indemnité, en cas de violation des présentes CGU, de risque pour la sécurité du service, ou pour tout motif légitime lié à l’exploitation de l’Application.
La cessation d’accès au compte peut entraîner la perte des points et avantages associés au programme de fidélité, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
12 Modification des CGU
Falco Barber se réserve le droit de modifier les présentes CGU afin de les adapter à l’évolution de l’Application, de l’organisation des salons ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur la présente page à la date d’utilisation de l’Application. En cas de modification substantielle, les utilisateurs pourront en être informés par tout moyen approprié, y compris via l’Application.
L’utilisation de l’Application après l’entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci. Si l’utilisateur n’accepte pas les CGU modifiées, il doit cesser d’utiliser l’Application et peut demander la clôture de son compte.
13 Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français.
En cas de différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux tribunaux français compétents, sous réserve des règles d’ordre public éventuellement applicables aux consommateurs.
14 Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, au fonctionnement de l’Application, au programme de fidélité ou à l’exercice des droits relatifs aux données personnelles, l’utilisateur peut contacter Falco Barber :
- Falco Barber La Fourragère — 04 96 17 72 41 — 72 avenue des Caillols, 13012 Marseille
- Falco Barber Les Camoins — 04 91 18 09 79 — 133 route des Camoins, 13011 Marseille
- Falco Barber La Blancarde — 04 91 18 42 98 — 48 avenue Maréchal Foch, 13004 Marseille